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签订上海东滩湿地公园企业员工培训动画课件

发布日期:2011/11/21   栏 目:艺虎动态   关 注:979 次

于今年(2011)年初,签约半年的《上海东滩湿地公园》企业员工培训动画课件项目已圆满结束,动画总时长120分钟,制作周期6个月左右。大致文稿内容如下:

整理剧本,设计出剧本需要的人物,安排配音

整理出需要的场景,准备图片,设计场景,做动画中需要的元件,做出所有动画的结构动画模板,做好播放器和播放器界面。

 

第二部分  答问指路案例

(动画文字+背景表现)

案例1   游客答问案例

表现形式:动态flash故事,场景为餐厅。

小陈是餐厅点菜柜台服务员,中午的时候有一位游客前来购买套餐。

小陈:“欢迎光临,请到我这边来点餐。”

游客:“你好,你这里有些什么吃的?”

小陈微笑着面对游客并点头致意

(插入文字:步骤1 面带微笑,眼神与游客保持接触并点头致意):

小陈:“您好先生

(插入文字:步骤2 热亲称呼对方),

小陈:“您是想问我们这里有哪些套餐吗

(插入文字:步骤3 重复一遍游客的问题,加以确认)?”游客:“嗯。”

小陈拿出餐厅的图片菜单

(显示文字: 步骤4 拿出菜单(公园的资料)),双手递送给游客,右手掌心向上摊开开始介绍套餐

(插入文字:步骤5 双手递送给游客,并用规范手势进行介绍)。

小陈:“我们餐厅一共有2种套餐,一种是中式的另一种是西式的,中式套餐是20元一份,西式的是25元一份,套餐的内容您可以从菜单上看到。请问您需要那一种

(插入文字:步骤6 介绍时要描述细节,如价格,内容等)?”

游客:“给我来份中式的吧。”

小陈:“请您用腕表刷卡付费。”

(插入文字:步骤7 指示付款方式。)。”

游客:“好的。”

小陈:“地上有点湿,小心路滑,祝您用餐愉快

(插入文字:步骤8 友情提醒,祝福语)。”
案例2  游客问路案例

表现形式:动态flash故事,场景为游船码头出口处。

一名游客从游船上下来,站在一个岔路指示牌前,左右环顾,始终没有决定往哪里走,小李察觉了这一情况。

(插入文字:附加步骤1 主动发现需要帮助的游客)

小李放下手中的工作,微笑着走向游客,当游客看见他走来时,小李点头致意。

(插入文字: 步骤1 面带微笑,眼神与游客保持接触并点头致意)

小李:“先生您好

(插入文字:步骤2 礼貌称呼对方),请问我有什么可以帮您的吗?”

游客:“哦,我想去观海楼怎么走?”

小李面向前方第一个路口,上体稍向前倾,面带微笑,掌心向上,五指并拢前伸,指向路口方向,同时自己的眼睛也目标方向望去

(插入文字:步骤3面向游客路线方向,并以正确的礼仪指向第一个路口):“您可以从这条路一直走,翻过一座小木桥再沿着路往前走100米左右,您会看到在您右手边有一幢三层楼的建筑,那就是观海楼了,从这里过去大概15分钟左右。”

(插入文字:步骤4描述路径,注意路径的选择应用最简单的路线,也就是转弯最少的路线;要告知游客会路过的标志型建筑、路标等;大概所需的时间;最后将目的地的特征以及在游客的哪一侧出现告知游客。)

小李:“您清楚了吗?”

(插入文字:步骤5 确定游客已经记住路线,如:您清楚了吗?)

情况1:游客明白路线

游客:“哦,好的,我明白了。”

小李:“在小木桥那边还有我们的定点巡逻员,到那里以后有问题也可以问他,祝您游园愉快。”(插入文字:步骤6 附加信息,祝福语)

等游客走出一段距离以后,小李用对讲机:“陈师傅吗,我是小李,大约10分钟后有个带红色帽子,穿白色T恤,蓝色牛仔裤的游客,到你这里,他想去观海楼,到时候请你再帮他带下路。”

(插入文字:步骤7 与下一节点有关人员联系,以便提供主动的二次服务)
情况2:游客仍不明白路线,需要公园地图辅助

游客皱了皱眉:“从这里走到吊桥,然后……?”

小李拿出随身携带的地图

(插入文字: 辅助步骤1 拿出公园地图),用食指指着当前所在位置:“我们现在在这里。”

(插入文字:辅助步骤2 指出当前位置)

然后慢慢沿着地图上的路径划向观海楼,说到:“从我们这一直向前,走过小木桥,再往前100米左右,就是观海楼了。另外在小木桥那里也有我们的定点巡逻员,到那以后有什么不清楚的可以问他。”

(插入文字:辅助步骤3 用食指在地图上向游客说明路线)

小李:“您清楚了吗?”

(插入文字:辅助步骤4 确认游客是否已清楚路线)

游客:“哦,好的,谢谢啊。”

小李:“不客气,祝您游园愉快。”

(插入文字:辅助步骤5 祝福语)( 规范用语)

等游客走出一段距离以后,小李用对讲机:“陈师傅吗,我是小李,大约10分钟后有个带红色帽子,穿白色T恤,蓝色牛仔裤的游客,到你这里,他想去观海楼,到时候请你再帮他带下路。”(插入文字:步骤8 与下一节点有关人员联系,以便提供主动的二次服务)

 第二部分  文明劝导案例

(动态文字+背景表现)

案例3  游客折摘芦苇

表现形式:flash动画,场景两边有芦苇的小路

旁白:在一条小路上,几个游客有说有笑的走着,其中有个游客一边走一边说笑一边还顺手把路边的芦苇折断,定点巡逻员老马,发现了这一情况。

老马微笑着来到这位游客面前

(插入文字:步骤1 面带微笑,快步上前,眼神与游客保持接触),游客看到老马朝他走来便放慢脚步,老马在游客面前一步半左右的位置停下,目光平视

(插入文字: 步骤2 保持安全距离,目光平视),说:“您好先生

(插入文字:步骤3 友好称呼游客),不好意思啊

(插入文字:步骤4 语言谦和),我们这里的芦苇是不能采摘或折断的

(插入文字:步骤5 解释规则,委婉阻止),一方面我们这里是生态保护区,芦苇对鸟类栖息很重要,另一方面折断的芦苇缺口很锋利,可能会划伤您的手指

(插入文字:步骤6 突出危害,阐述利益),谢谢您的配合,祝您游园愉快

(插入文字:步骤7 祝福语)。”
案例4  游客在餐厅里抽烟

表现形式:flash动画,场景公园某餐厅。

旁白:某餐厅,有一家三口围坐在桌前正在用餐,临近尾声的时候,爸爸擦了擦嘴,然后点了一根香烟开始抽了起来。餐厅服务员小肖上前劝阻。

小肖面带微笑,快步来到抽烟游客身侧一步左右距离,弯下腰说

(插入文字:步骤1 面带微笑,快步上前,步骤2 保持安全距离,目光平视):“您好先生

(插入文字:步骤3 友善称呼游客),不好意思,打扰一下

(插入文字:步骤4 语言谦和)。我们东滩湿地公园是禁烟区,是不能吸烟的,您看那里有禁烟标志

(插入文字:步骤5 解释规则)。”

游客:“我就抽一根,习惯了。”

小肖:“这是您孩子吗,很可爱哦。二手烟对未成年人尤其是小孩的危害要远远大于成年人,

(插入文字:步骤6 阐述利益)。”

说完小肖便给游客递上了一个烟灰缸

(插入文字:步骤7 提供道具,给予游客方便),

微笑着站在一旁,目视游客把烟头掐掉           (插入文字:步骤8 确保执行)。

小肖欠身微笑:“谢谢您的配合,祝您用餐愉快

(插入文字:步骤9 祝福语)。”
旁白:公园中,除了会发生游客的不文明行为,游客与游客之间也会发生冲突,遇到这种情况,我们该怎么办。接下来我们就通过沈领班的案例来学习如何处理这类情况吧。

 

案例5   餐厅中游客为了座位争执

表现形式:flash动画,场景公园某餐厅。

旁白:星期天中午,餐厅非常拥挤,该餐厅的领餐方式是服务台点餐,然后自己领餐寻找座位。游客A坐在一个座位上,他的的同伴去买套餐了,于是游客A就将旁边的位置留给了他同伴,游客B快速走过来,一下子就坐在游客A同伴的位子上。于是两人便发生了争吵。

沈领班快速赶到争吵现场

(插入文字:步骤1 快速上前),微笑着面对两位争吵的游客说道:“您好,我是这里的领班,发生了什么事

(插入文字:步骤2 表明身份,吸引争吵双方注意力)?”

游客A:“我坐在这里,帮我朋友留了个位置,他跑过来问也不问就坐下了。”

游客B:“我没看到人啊,我看到座位空着,我凭什么不能坐啊。”

(插入文字:步骤3 了解情况)

沈领班眼看情形就要越来越严重了,于是她挡在了两游客中间,说:“两位先生,先别急,今天我们游客比较多,所以座位比较紧,给大家带来了不便,希望还请你们谅解

(插入文字:步骤4 缓和情绪)。”然后沈领班悄悄的示意服务员小周:“你去餐厅里找找,看看哪位游客快用完餐了,然后把位子留着(放上“已订座”的牌子)。”随即转向游客B,面带微笑,并微微欠身说:“先生,实在抱歉,现在是用餐高峰,请您先去点餐台订餐,我们帮您找座位,这样您点完餐就能直接入座用餐了,可以吗?”

(插入文字:步骤5 表现出同理心,尽力给出解决方案,主要为寻找座位争取时间)待游客B经过排队,点完餐以后,沈领班亲自帮游客把午餐端好,此时服务员小周已经将一个位子清理干净并等待游客B前来入座。

(插入文字: 步骤6 确保方案执行),并说道:“非常抱歉给您添麻烦了,祝您用餐愉快

(插入文字:步骤7 再次抱歉,感谢语)。”

 案例6:我该让她买优惠票吗?
场景:东滩湿地公园正门口

涉及人物:检票员小张 游客 李女士 女儿木木

对话及情景设计:

李女士带着女儿来到售票处,要求购买一张全价票和一张优惠票,小张发现这个小女孩已经超过儿童优惠票的标准1.5m。

小张面带微笑,看着李小姐,友好问候;“这位妈妈,您好!” (插入文字:第一步 微笑并友好问候母亲)

又弯下腰看着小朋友,亲切地说;“小朋友好啊,欢迎到东滩湿地公园来玩。” (插入文字:第二步 弯下腰与小朋友保持目光平视,并友好问候小孩)

抬起身对李女士谦和地说:“对不起”(插入文字:第三步 抬起身 态度谦和)

小张解释说:“公园是1米5以下的儿童享受优惠票(右手手掌展开,四指并拢,指向公园墙上的入园制度),我们这位小朋友的身高已经超过1米5了(指向验票处的身高刻度尺),请您按照规定帮她买全价票。” (插入文字:第四步 解释规则)

 

李女士想了想回到售票处为木木买了一张全价票

检过票,小张蹲下身温柔地帮木木将腕表带上(插入文字:第五步 确保执行 提供人性化服务)

然后站起来微笑,谦和地对李小姐说:“耽误您时间了,祝你们游园愉快!” (插入文字:第六步 表示歉意 祝福)
案例7:电动船上船排队秩序
场景:电动船码头

涉及人物:码头工作人员小孟、小蒋 游客若干名

对话及情景设计:

国庆期间,秋高气爽,公园游客人数骤增,电动船码头处游客越来越多,码头工作人员小孟热心地帮助已经上船的游客坐好,提醒大家系好安全带,并帮助一名小女孩把安全带系好。码头前游客排起了长龙,行进速度比较慢。有的游客失去了耐心,开始抱怨。队伍中一位年轻男游客粗声粗气叫道:“搞什么呀?排这么长的队也没人管啊?怎么只收钱不办事啊?”

工作人员小蒋快步走向年轻男游客,面带微笑,看着他

(插入文字:第一步 快步上前、保持微笑、目光接触)

在距其约1步半左右停下,微点头,友好问候:“先生您好!”

(插入文字:第二步 保持适当距离、微点头、友好问候)

小蒋:“非常抱歉!国庆节期间到公园的游客比较多,所以等候时间要比平常长”

(插入文字:第三步对给游客造成的不方便表示道歉)

小蒋继续说:“检过票后我们会给每位上船的游客配备救生衣,并帮助大家系好安全带,这样才能保证大家的安全,所以时间会长一点。”

(插入文字:第四步 解释规则 讲述利益点)

说完后小蒋拿出一些公园景观材料递给那位男游客:“我们这边有地震馆、观鸟台等其它景区的介绍,您可以在排队的时候先看一看。” (插入文字:第五步 转移注意力)

感谢并离开:“谢谢您的配合!祝您游园愉快”(注意规范用语)

(插入文字:第六步再次表示歉意,祝福,离开)